实时：一次有温度的执法！暖心

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6月12日，吉林省文化和旅游厅收到了一面印有“人民有信仰 国家有力量”的鲜红锦旗。这是网友王同学邮寄过来，感谢吉林省文化和旅游厅积极服务群众，用“有温度的执法”为民办实事。

据了解，5月26日，吉林省文化和旅游厅新媒体客服接收到多名网友的投诉，经过耐心询问后了解到，有网友在大麦网购买了粉丝见面会门票，门票由吉林省某文化传媒有限公司委托大麦网售卖，后因不可抗因素需要退票，且是在下单30钟内申请退票，但该公司以不支持为由拒绝退款。

明确案情后新媒体客服迅速反馈，分管领导了解情况后高度重视，立刻组织开展调查，并积极与网友互动，耐心为其解决问题。“是我们职责范围内的，我们绝不推脱，不是职责范围内，我们帮助协调。您放心，政府就是为人民服务的，请相信我们！”在详细了解情况后，吉林省文化和旅游厅相关负责人第一时间给予网友积极回应。

5月31日上午，在省文化和旅游厅的指导下，厅执法局、厅监管处、厅审批办及长春市文化市场综合执法支队主要负责人和具体办案人员，对大麦网驻长春办事处和吉林省相关演出经纪机构负责人进行了约谈，对其是否取得经营营业性演出和演出票务的相关资质及备案进行了核查询问，对其在线上售票中存在“不予退票”从而损害消费者权益的霸王条款进行了诫勉谈话，并警告要依法依规开展营业性演出经营活动，维护吉林省营业性演出良好业态环境。据悉，经协调，20余名消费者退款成功，涉及退款金额2万余元。

“到处维权快10天了，屡次碰壁，都没有结果，真的受到了很多阻碍。”“太激动了，中国老百姓有你们真的很幸运，今天退票成功了，我都哗啦哗啦地哭了。”这是王同学对省文化和旅游厅履行使命、文明执法有“温度”的认可。

近年来，吉林省文化和旅游厅本着“温情服务暖民心”的宗旨，把处理市民游客投诉作为工作的第一要务和维护旅游市场秩序的重要抓手之一，高效、快速、科学处理，切实为市民游客排忧解难。下一步，吉林省文化和旅游厅将继续加大文化旅游市场监管力度，着力提升文化旅游服务质量，保障消费者合法权益，及时受理旅游投诉，切实维护和保障市民游客合法权益，确保旅游市场秩序平稳有序。

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